Достоинства
Всегда интересная канцелярия и всякие тематические безделушки и сладости это пожалуй единственное преимущество "Читай города"
Недостатки
Качество обслуживания, что в интернете что в рознице оставляет желать лучшего. Очень часто либо продавцов-консультантов тяжело найти в самом магазине, словно они от тебя прячутся, либо они не могут тебе ничего толком подсказать. Информированность у них в 80% случаях что по ассортименту, что по правилам работы сети, низкая. Про доброжелательность обслуживания и качество коммуникации я вообще молчу. Это только если повезет и просто сам продавец, любящий свое дело попадется или просто позитивный. Очень медленная обработка заказа в интернете. Смотреть наличие книг в тех или иных магазинах "Читай города" бессмысленно, по факту их там чаще нет или надо ждать сутки, чтобы продавцы-черепахи, подтвердили что книга в наличии. Сотрудники ищут книги ужасно долго, минут по 20ть.
Комментарий
У меня на карте накопилась приличная сумма бонусов, решила купить на них книгу, пока не сгорели и тут началось... Нашла магазин по сайту где эта книга яко бы в наличии, поехала туда(на Калужскую). Там сотрудники искали её минут 20-30ть в итоге так и не нашли, посоветовали заказать через сайт и при самовывозе предъявить карту, чтобы списать бонусы.Заказала, ждала 3 дня пока привезут. Наконец пришло смс, что доставили. Явилась в магазин, а оказывается бонусами расплатиться уже нельзя, мол надо было при оформлении заказа вводить номер бонусной карты, но у меня эта информация при заказе не высвечивалась.В итоге продавцы на м. Ясенево (Золотой Вавилон) мне ничего так и не объяснили, лишь номер общей сети дали. Звоню на общий номер, выясняется, что у меня карта не прикреплена к личному кабинету, пытаюсь прикрепить, а надо другой номер тел. вписать. Спрашиваю: "Могу я сама оперативно вписать?" Выясняется, что нет и ждать мне 5 дней, чтобы сотрудники в моём личном кабинете поменяли номер.... Если честно, уже расхотелось эту книгу покупать... И вообще какую-либо книгу в этой сети. Целая эпопея какая-то... Почему нельзя сделать возможность: звонить в магазин и оперативно уточнять, есть ли все же эта книга или нет.Вывод: У "Читай город" очень много точек по всем районом Москвы, но коммуникация с клиентами и оперативность.... Такое ощущение, что "расплодились" из-за жадности и эффективно управлять такой большой сетью не могут...или на сотрудниках экономят, поэтому у них такой низкий уровень качества обслуживания.
Shopping Mall