Достоинства
Множество магазинов и бесплатных точек самовывоза, цена в интернет магазине.
Недостатки
Цена в розничных магазинах, потрепанные книги при заказе через интернет магазин(замяты уголки, царапины, иногда и надрывы), не адекватно работающая карта любимого покупателя, операторы "кормят Вас завтраками", но не помогают в полном объёме.
Комментарий
Ужасный переход на новую программу лояльности(накопительную). Ужасно не то,что перешли(хотя и это только хуже для конечного покупателя вышло),а то,что нынешняя программа, как минимум у меня и еще нескольких человек,не работает.
С конца августа, когда я заменил карту на новую,то мне перестали приходить бонусы за покупку и не увеличивалась общая сумма заказа. Об этой проблеме я известил всех возможных операторов:в группе VK(каждый месяц, начиная с сентября), на сайте в чате и во вкладке "связаться с нами",по телефону.А что получил в итоге?В VK и остальных чатах- проблема решается, а на вопрос о сроках- ждите. По почте пришел ответ вообще спустя 4,5 месяца от оператора с "издевкой":"Уточните,пожалуйста,корректно ли начисляются бонусы на Вашу карту?Актуален ли Ваш вопрос?
Приносим свои извинения за долгое ожидание ответа." По другому это нельзя назвать.Учитывая то, что тогда было два заказа,а к этому времени я уже отправил множество заявок и количество заказов возросло(стало 10).
А что до операторов контактного центра, то звонишь туда,а там никто не знает сроков и только обещает перезвонить.Два первых раза мою заявку зафиксировали.В первый раз-вообще ничего не произошло,во второй- начислили потерянные бонусы,но не общая сумма покупок осталось такой же,как и в конце августа,а с того времени не учтено уже 3707₽. В третий мой звонок оператор(парень) вообще не пытался меня понять и с ним разговор долгий был,но после звонка,на следующий день,мне перезвонила девушка,сказала,что все решили,я зашёл в личный кабинет,а сумма общих покупок снова не изменена(зато бонусы нашли),о чём я ей сообщил и она обещала,что в течении пяти дней решат. Итог-опять пустые слова.Следующий мой звонок тоже обещали рассмотреть в течении пяти дней.Вот так и живём,после покупки,не отходя от кассы, можно сразу звонить.
Жаль,что скриншоты нельзя прикрепить,что бы всё было наглядно.
Shopping Mall
